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一季度银行业消费投诉环比增2.9% 信用卡仍是“重灾区”

时间:2021-07-14 来 源:互联网

银保监会消费者权益保护局日前发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》下称《通报》,通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。数据显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9。

具体来看,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0,占投诉总量的32.0;股份制商业银行32599件,环比增长2.4,占投诉总量的41.6;外资法人银行358件,环比减少4.3,占投诉总量的0.5;城市商业银行含民营银行7826件,环比减少5.7,占投诉总量的10.0;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1,占投诉总量的5.7;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3,占投诉总量的10.3。

《通报》显示,国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

从投诉事由看,信用卡业务投诉仍是“重灾区”。《通报》显示,2021年第一季度,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2,占投诉总量的54.0。其中,工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外,在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6,占投诉总量的26.2。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

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